Audi Top Service Award 2008

Audi Top Service Award 2008 – vyhodnotenie 2. ročníka súťaže autorizovaných servisov

• Do súťaže sa zapojilo 11 autorizovaných servisov Audi na Slovensku
• Prvé miesto v obidvoch hodnotených kategóriách získal Auto Gábriel z Košíc

V druhom ročníku súťaže autorizovaných servisov Audi Top Service Award 2008, konanom podľa
jednotných propozícií AUDI AG pre celú Európu, súťažilo na Slovensku 11 autorizovaných servisov.
V rámci súťaže sa počas celého roka vyhodnocovali odborné vedomostí pracovníkov servisov
a kvalita služieb zákazníkom. Konečné vyhodnotenie v obidvoch kategóriách – počet
opakovaných opráv a zabezpečenie náhradnej mobility stanovilo ako víťaza spoločnosť
Auto Gábriel z Košíc.

Predajné úspechy značky Audi, ktorá celosvetovo už 13. rok za sebou dosiahla rekordný
výsledok v predaji a v uplynulom roku po prvý raz v histórii prekonala symbolickú hranicu
1 milióna vozidiel dodaných zákazníkom, by nebolo možné dosiahnuť bez zodpovedajúcich
servisných služieb. Ich rozsah a kvalita musia korešpondovať s charakterom premium, ktorým
sa vyznačujú všetky produkty Audi. Preto spoločnosť AUDI AG v roku 2006 vypracovala
propozície súťaže autorizovaných servisov Audi Top Service Award. Táto súťaž sa organizuje
a vyhodnocuje vo všetkých krajinách, kde má značka Audi oficiálne zastúpenie, teda aj na
Slovensku. Autorizované servisy Audi sa v každej krajine do súťaže prihlasujú u autorizovaného
importéra.

V rámci súťaže Audi Top Service Award sa využívajú aj výsledky prieskumu CSS
(Customer Satisfaction Survey – Prieskum spokojnosti zákazníka), okrem toho sa hodnotí stav
počtu náhradných vozidiel pre zákazníkov v servisoch, redukovanie počtu takzvaných
opakovaných opráv, dodržiavanie servisných štandardov výrobcu, ako aj dodržiavanie
systému manažmentu kvality ISO. Priebežné výsledky importér vyhodnocuje štyrikrát ročne.
Tieto hodnotenia sa poskytujú nielen súťažiacim servisom, ale aj samotnému výrobcovi
Audi AG v Ingolstadte.

Okrem spomínaných kritérií sa počas celého roka sleduje aj účasť kolektívu servisu v dvoch
každoročných kolách súťaže Audi Twin Cup (súťaž mechanikov v teoretických aj praktických
znalostiach) a celoročná účasť na programe Mobilpaket (zabezpečovanie náhradnej mobility
pre zákazníkov). Pri vyhodnocovaní prieskumu spokojnosti zákazníkov CSS musia všetky
hodnoty dosahovať minimálne minuloročnú úroveň alebo lepšiu. Tým je zabezpečené, že kolektív,
ktorému sa podarí získať titul Audi Top Service Award, musí počas celého roka odvádzať špičkovú
prácu vo všetkých oblastiach.

V rámci súťaže Audi Top Service Award sa zvlášť vyhodnocujú dve kategórie:
A – najlepší výsledok v počte opakovaných opráv (hodnotenie zamerané na mechanikov)
a B – najlepší výsledok v ponúkanej náhradnej mobilite pre zákazníkov (hodnotenie zamerané
na prijímacích technikov)

Pretože finančná motivácia je rovnako dôležitá ako morálne ocenenie, súťaž Audi Top Service
Award je spojená aj s finančnou odmenou, z ktorej dve tretiny dostanú vyplatené priamo
zamestnanci víťazného servisu. Za každú kategóriu je odmena 30 000 eur, ktorú výhercom
poskytuje priamo Audi AG.

Gratulujeme a  držíme palce do súťaže Audi Top Service Award 2009.